明申高尔夫
留言主题：三亚之星这种敷衍，和推卸责任的态度
 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 00:33:01
为什么我昨天留言，会被三亚之星的人删掉，我就是那位孕妇，强烈不满三亚之星的做法，难道你们这种人只能接受表扬，不能接受批评吗，不知道你们是怎么培训员工的，那么基础的文明礼貌都不懂吗，这样的旅行社也培训不出什么好员工，一踏糊涂，居然还强词夺理问顾客“敢或不敢答应”的问题，难道你们的工作人员”就应该问顾客能否搭车的问题”，实在太不像话了，气死我了。


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 00:48:45
因为你使用不同的网名跟帖，所以被视为捣乱帖子删除。

：）


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 00:58:08
对于你们回复我老公的留言，真的很气愤，不去检讨你们员工的工作实职，而去说顾客的不是！！！不要告诉我你们的员工是瞎子，是聋子，知道我怀孕，也看到我老公胖胖的，在加上一对母女，都是1.70米以上的个子，都坐的挤死了，还说4个人不拥挤，他一个瘦瘦的个子，坐在前面，和司机聊的开心啊，我们4个人都挤死了，害得我一下车就吐，这有怎么说呢？？？


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 00:59:02
三亚之星所谓的真诚就是这个样子的，可笑！！


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 01:17:00
我们是根据所调查的事实情况来说明的。我们既不会推卸责任，也不会一昧自称不是。

关于你所提及的事件，我们在前面的帖子里已经充分的解释和道歉。员工的做法是符合我们当时的规则的，但是通过这一事件，让我们发现这一规则有不完善，所以已经决定立即更改了。

如果你们有意见，那么当时可以提；如果当时不提，那么在离开三亚之前提意见；我们都非常乐意地去解决。现在提及，我们只能是做一个事情的解释和公开地道歉。

：）


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 发帖人： Enzo 来自：
 时　间： 2006-03-15 01:29:33
三亚之星的说法也有他的道理，事难两全啊


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:10:37
当时提了又怎样呢，还不是像现在这样一句道歉就了事乐，你们的工作人员根本就不应该去做这种事情，如果他是瞎子，或是聋子，那我会很乐意免费让他搭车，条例里明明说是多一个人都不行，那怕是一个小孩子，难道这点道理他都不知道吗？


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:24:38
什么叫事难两全，你在上海打的，如果司机说让他老婆也搭车，你会乐意吗，不是买鞭炮让被人放嘛，可笑！！
致三亚之星，你们哪条规定里，说工作人员是可以搭顾客的车的，不知道你所谓的条列是对顾客还是对你们自己的，按照你这样说的话，那就是说，明明4人的车，如果不挤的话，再挤个人进来也无所谓老，何必要多一个孩子，还要再加一辆车呢，多付一辆车的钱，你们多个人就可以，顾客挤不行，这算哪门子条例啊，不是在抢钱是什么啊，这样的钱你们也太好赚乐吧！！！


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:33:52
看来我们有必要严正地声明一下：

1、既然你无视事实，主观情绪作用，口出脏言，那么我们也没有必要再交流了。

2、“黛黛”在三亚之星客户档案里的信誉记录属于跟“逃帐”同级的最差一类。三亚机场我们当时没有报警，已经是做了原则性的退让，这是我们的底线。

3、服务工作是所有人在一定时间内的社会角色转换，“服务”并不是没有尊严和任消费者欺辱。看来你们误读了这一概念。

4、所有的意见，当时你们是可以提及的（三亚机场的表现已经说明你们完全有这样的意识），为什么现在回来才到社区里提？既然在这里提了，又说道歉还不够，那么你们还希望什么？


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:42:45
一码事归一码事，不要混为一谈，你们要尊严的话，就不会说什么“不存在“敢或不敢答应”的问题。这句话有什么意思，不是推卸责任是什么，该问问你们自己的工作人员，该不该问顾客的问题，对于多一人搭车，你们还没有给我正面的回应，不要用什么伤害你们尊严为借口，来搪塞这一个你们不敢面对的问题，还是你们不敢面对这个问题。
我怎么对侮辱你们的尊严是乐，是你们自己的工作人人员做了侮辱你们尊严的事情，还反过来倒打一耙，既然事服务性行业就应该接受顾客的投诉何批评，那么经不起批评，还开什么旅行社，做什么生意。


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:45:16
我们已经解释的很清楚了：

李帅反映，他当时觉得4人的体型并不显得拥挤，所以才征求了你们的意见，经得你们同意以后他才乘坐的，否则他将另行搭乘其它车辆返回。

这是交流的误会。三亚之星是真诚的，旅游者不必有任何顾虑，如果觉得不方便，可以直接拒绝。不存在“敢或不敢答应”的问题。
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（不要误解了我们的姿态。我们是在说明，有任何意见可以立即提出，三亚之星是欢迎的。不是反讽你们。）

我们将调整一下服务规则，以后遇到4人5座车这样的情况，服务人员一律另行搭车返回。

原帖地址：
http://www.sanyastar.com/community/read.asp?id=6423


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 02:55:46
你干脆根我说句”对不起“，我也就算了，还反过来说是我不好，是我们的问题，再说了我在人生地不熟的地方，当时根你们根工作人员来辩解这件，毕竟我们都是外地人，当然是回来根你们投诉老，如果换了是你到上海来玩，我看你会怎么做？照你的意思是说，我答应了你们司机的要求搭车，你们的工作人员就应该上车的老，我记得你们根我老工说过，5个人坐车有危险，那多一个你们的工作人员，我们就没有危险了吗，不要用什么伤害你们尊严为借口，把自己说的怎么可怜，到现在，我都没有用什么粗话来骂你，大家都是文明人，也没有必要这么做。
你所说的戴戴逃账，你说说清楚，怎么逃账了，车钱也付给你们了，该付的都付了，你有什么证据吗？


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 03:09:49
1、我们那是在解释和告诉后来的旅游者，以后遇到这样的情况，有意见立即提，而不要担心三亚之星会如何如何（三亚之星会真诚地解决问题，而绝不会‘如何如何’，所以不存在‘敢或不敢’的问题）。

2、原帖里已经就此事道歉啦，“真是很抱歉发生这样的事情。”。

3、我们愿意面对旅游者的意见，并真诚地解决。但是出尔反尔和一再纠缠，那是我们不能接受的处理问题的方式。

4、我们没有说“黛黛”逃帐，而是说“‘黛黛’在三亚之星客户档案里的信誉记录属于跟“逃帐”同级的最差一类”。

这本来不是什么原则性的大问题，三亚之星对待旅游者的真诚和忍让姿态相信你们也是有感触的。主要是当时你们对三亚之星的立场不够了解，所以才会担心。现在回来提了，我们公开道歉了，并解释了。我们觉得这是很好的处理方式。没有必要再深入纠缠。

如果你们对在原帖内的我们表达有理解偏差，那么在这里也再次解释清楚了。希望不要因为误解而动气。

：）


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 03:35:32
我也不是这么不讲道理的人，只不过实在是太气愤了，那天我们4个人挤在后面实在是太难过，而且李帅知道我怀孕，我老公的块头也很大，他怎么能说我们4个人坐不显得拥挤，还是他坐在前面太舒服了，把我们的安全抛到脑后去了，本来我就已经晕船了，在车里，4个人又挤，我老公半个身体靠着我，一下车就吐了，后面几天就没怎么玩，换作是你，你会怎么想，那个李帅说话太不负责任了！！！！！根本就不配做一个旅游工作者，我也是学旅游的，有很多东西不需要多做解释的，至于你说什么纠缠不纠缠，好像是用词过激了。
还有戴戴逃张，希望你能解释清楚，她到底怎么了，我到现在还不知道。


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 03:52:32
看来“蕾蕾”网友的火气消了不少，且听我们再进一步地解释。

对于让旅游者感到难过的事情，而且首先是因为我们的责任，我们是感到非常痛心的。这样的事情并不符合三亚之星的服务宗旨。我们当时并不知情，如果你们第一时间反映了问题，是可以立即得到圆满解决的。现在说这些主要是一个解释的作用，三亚之星也就此不足道歉并告知我们已调整了此条服务规则。

我们没有追究李帅的责任（因为他是按照服务规程来做的。李帅是一个真诚但经验不足的旅游服务人员，如果他不真诚，他不会劝阻孕妇潜水），但不代表三亚之星不承认不足。我们已经告知了，要调整相关的服务规则。

我们也没有说“黛黛”逃帐，而是说“黛黛”一行因为三亚机场的表现，所以在我们客户档案里的信誉记录是很差的。至于当时是一个什么样的情况，可以向你们同行的人了解。我们觉得没有必要纠缠于这样过去的事情。三亚之星既然能够做到的，那就说明我们也是可以接受的。

让大家都有一个好心情。“蕾蕾”网友感觉好些了吗？

：P


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 05:14:43
呵呵，看样子，你在字里行间还是很保护你的工作人员，再说下去也没什么意思！


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-15 05:23:21
不是保护工作人员啦，是责任要清楚。

既然李帅是根据公司定的规则来办的，那就不是他的责任，而是公司制定的规则有问题。

：O


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 发帖人： orangeRush~ 来自：
 时　间： 2006-03-15 22:17:21
"既然李帅是根据公司定的规则来办的，那就不是他的责任，而是公司制定的规则有问题。"

或者说是制定规则的人的责任：）


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-15 22:54:33
有一点我觉得很矛盾，三亚之星的人说是多一人坐车就会有危险，而又说工作人员可以搭车回来，不也是多一个人吗，难道就不，考虑乘客的安全了吗，我也没看到那条规定里有工作人员可以搭乘客的车回来的，岂不是自相矛盾。不知道三亚之星是只顾赚钱，还是有没有考虑到乘客的安全呢？？？？


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 发帖人： sanyastar 来自：
 时　间： 2006-03-16 01:42:59
有许多旅游者是5个人的情况，乘坐面包车费用太高了，在旅游者的要求下，我们把握了这样的一个弹性：5座轿车允许最多可以乘坐5位乘客，不属于严重超载。

而且，你们当时如果觉得不妥，是有权利拒绝的。李帅并没有采取胁迫的手段去要求乘车呀。

：O


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 发帖人： 蕾蕾 来自：
 时　间： 2006-03-16 02:50:19
你说话又矛盾了，比翻书还快，在来三亚之前我老公不是没有问过你们，你们很坚决的说是多一个人都不行，那怕是一个孩子，现在又变成可以5个人了，呵呵，真不知道你们哪句是真哪句是假了，实在佩服你们的应变能礼，好了，跟你们这种人也没什么好说的了，到底怎么样只有亲身经历过才会知道你们的服务究竟是怎样的，这年头钱在谁手上谁狠，奉劝那些将要用三亚之星的朋友们，当心陷阱，他们可不是”凡人“，个个难言善变，不知道几天之后，这个帖子还会”在“吗？他们可只能接受表扬，不能接受批评，哈哈哈！！！！


   回复："三亚之星这种敷衍，和推卸责任的态度"
 发帖人： yujunjackey 来自：
 时　间： 2006-03-16 04:58:34
1，我在《三亚之星得给个说法》中，首先肯定了你们，只不过觉得你们的服务应该更完善！那篇《比较下来还是三亚之星便宜》也是我写的，所以我不是恶意的。
2，我和黛黛原先是不认识的，是在网上拼车的网友，27号同到三亚，她2号回上海，我3号回。
3，你们是道歉了，但没有道歉的态度！你们只要说声对不起就可以了，后面哪来这么多解释！！！什么叫“是我们同意你们的工作人员上车的”，你们的意思不是在说，歉你们是道了，但错却在我们！！！
4，我投诉只不过让我老婆心理好过些，你们这样道歉法，我老婆能开心吗？
5，你们明知道黛黛一行送机只有2人（母女），还把送机的事和我投诉的事混在一起，是什么意图？？？如果我们要捣乱，就不会在文章中表明我们的预定名叫“黛黛”了 ！