明申高尔夫
留言主题：找三亚之星，就是自己找气受！！！
 发帖人： 丑丑 来自：
 时　间： 2007-03-20 22:57:47
已经确认的五星豪华酒店房间居然被随意地取消，而三亚之星答复的理由不可思议，一，“酒店预订部电话打不进去……”（到底打没打呢？）；二，“我们人手不够，单子多如牛毛……（是不是客户定单就可以随意处置？）

首先申明一点，在今天的事情发生之前，从2004年接触到三亚之星开始，我一直都是三亚之星的坚定拥护者，而且还多次免费为它在我的亲朋好友以及生意伙伴之间大肆宣传。而今天的遭遇却让我完全不敢再相信三亚之星，如此的不诚信！对客户如此怠慢、轻视、敷衍和不负责任，希望后来者选择三亚之星的时候要慎重

3月26日是妹妹的生日，为了庆祝，我们决定去三亚度假。由于是三亚之星的坚定拥护者，因此一大早定好机票之后（三亚之星不愿提供重庆到三亚的机票预定服务），马上就给三亚之星打电话，预定2间从3月22日到26日的喜来登房间。（只要有，不管是标间还是套房，我都可以接受。）
接电话的是一个自称姓庄的男子。他说等到，需要查询，在一通漫长的等待后，我被告之3月份喜来登已经没有房间了，可能要到4月份才有空位。而且，他们不能提供套房的预定。
任何人都知道，旅行社都不会只帮客人预定标间，如果拒绝帮忙预定较高一点规格的套房的话，只有一个可能性，那就是旅行社本身实力有限，不能承担高额的垫付款问题所致（我从事过旅游行业，所以有这种基本了解）。由于非常相信他们，在和先生商量重新调整时间安排之后，我还是请他继续帮我预定4月5号到9号的喜来登房间。
于是，在中午2点半左右通过QQ和这位庄先生确认房间数量，姓名等，并且请他把帐号发给我以便我打全款之后，按照惯例，过于相信三亚之星的我就以为一切OK了。（当然，这其中还包含了我三番两次的打电话退票以及重新预定机票这些麻烦）
    谁知道晚上近7点的时候，三亚之星的小庄突然说没有房间了，因为5号有会议团要来，同时告诉我如果要订，必须要加钱订，还只能订我不要的房间。我很生气，质问他为什么已经确认的房间为什么又取消了？他不耐烦地说他是新手，不熟悉流程，让我去找老手，什么话，这是对待客户的态度么？
继续和他讲理，费了半天口舌，他先是半天不回答，最后干脆说：“酒店预订部电话打不进去……”；“我们单子多如牛毛……”
后面的话就不说了，我再不相信这个所谓的“小企业”，如果各位朋友有什么重要的安排去三亚，一定不把希望寄托在这个不诚信不负责的小公司上，否者，除了付出额外的长途电话费外，还会使你的计划完全泡汤！


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 发帖人： sanyastar.13 来自：
 时　间： 2007-03-21 00:01:12
此事正在调查之中，请关注！


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 发帖人： sanyastar_luo 来自：
 时　间： 2007-03-21 00:12:41
一般在最终的确认书（合同）发给您的时候才是最终确认，签字回传就正式生效，您在此之前收到确认书了么？如果没有，一般只是停留在咨询预订过程，并没有得到正式的确认。

一般的酒店预订，必须先咨询酒店预订部，此段时间有无房间，如果有，我们将会向酒店发出预订单预订房间，在发单之前，酒店的房间并不会被保留，而是预订后付款者才能得到最终的确认用房计划，后面的订单就没有办法订得上同样的房间了，不知道您是不是这样的情况？

另一种就是调房，酒店的房间不会一直的紧张，总会有些人取消行程或者其他改期行为而空出房间来，比如说上午咨询酒店没有房间，到了下午就会有了，或者第二天就会有，房间状态不会一直不变的，如果酒店预订部能及时调整房间状态还是会有房间提供出来的，这个时候再订进去就会有房间了。


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 发帖人： sanyastar_luo 来自：
 时　间： 2007-03-21 00:16:39
另外 待工作时间内我们和庄先生确认此事后再进一步和你联系，请保持关注，感谢您的支持。


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 发帖人： 毛毛 来自：
 时　间： 2007-03-21 13:33:56
我在贵网看到好几篇投诉的文章，本来我想选择贵网，现在动摇了。


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 发帖人： 落汤 来自：
 时　间： 2007-03-21 14:35:48
我原来也想找三亚之星，现在不想了，还有其它的选择吗？


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 发帖人： cheryl 来自：
 时　间： 2007-03-21 21:04:20
i already check the sevice for airport to hotel(4 people size car)
can i change?