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留言主题：严重投诉！ |
| 发帖人： |
txm333 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-02 17:15:54 |
| 我2月28号就预定了3月7，8，9号的酒店。电话打了无数，一个电话等10来分钟，都是说等酒店确认。等了两天到现在也没有一个回信，我不知道这样的服务态度和效率如何会得到好评的，网上的留言都是托吧。心寒，最后托哥妹定了万豪。她们的服务还真不错，至少会记得一次次打电话沟通。 |
回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-02 17:55:50 |
您好,txm333!
麻烦请告诉我们您的预订名字以及公司业务员的名字,我们正在调查此事，了解具体情况。 |
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回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
lynn |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-02 22:18:02 |
| 我也觉得好象有点漫不经心似的.也是三催四催才给确认的,我汇款凭证都发了,也没给个信儿到底是收到还是没收到,让人感觉不放心,不牢靠啊 |
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回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-02 22:38:37 |
| lynn，您好，由于近期属于海南旅游旺季，负责您预订单子的业务员工作比较繁忙，没有及时给您处理，希望您能谅解！ |
回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
唉 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-02 23:10:10 |
事情调查结果如下，事件回放：以下是我司预订员-黎培池先生的陈述整个事件经过：
2月28号我接到客人询问预订房间相关信息，但客人还没有最终确认。到3月1号才和我直接下的预订单，预订3月8日天域酒店高级海景房和9日南田温泉的豪华泉景大床房。
但现处于旺季，酒店回复确认速度相当的慢。直到3月1号下午的时候,酒店才回传确认房间。我马上给客人答复，后来客人又想改住喜来登7号8号的酒店房间，但此时已经超过酒店预订部下班时间，只好告诉等明天酒店确认后才与客人回复。
3月2号早上10点多左右才收到酒店通知没有房间。然后我马上联系客人告知此入住时间段酒店已经没有房了，客人问是否可以改住万豪酒店，但是由于距入住日期3月7日时间比较近，时间比较紧迫，为了确保客人用房计划，所以我个人建议客人住天域酒店房间,因为我之前已经确认好了天域2月8日号的房间,如果再多增订一天（2月7日）的房间问题不是很大；如果要是在咨询万豪酒店再等酒店回传真确认件，则需要浪费一些时间。在征得客人“勉强”同意以后我马上和天域酒店联系确认7号的房间。
因为酒店处理单子比较多，天域酒店没有及时给我答复，所以才出现此误会“事件”。之后，我也主动致电当事人员，但是处于无人接听状态。
对于此事件本人表示歉意，没有及时与您沟通而导致发生此事，希望此事不会影响到您的旅游心情，顺祝你们旅游愉快！ |
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回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
txm333 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-03 18:12:38 |
算了,我也知道现在是旺季,业务员的确也很忙.但是从头到尾也没一个电话主动的打给我,都是我自己打电话过去的.的确,在投诉后我也发现了一个未接来电.今天早上我回复过去才知道是你们三亚之星的.
你们对事情解决还是很认真的,相信你们会改进!希望你们日后能多和客户沟通,也希望以后在三亚能享受到你们的优质服务! |
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回复："严重投诉！" |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
来自：
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| 时 间： |
2007-03-03 21:44:52 |
感谢您对我们工作的理解与支持，并对我司提出了针对性建议。这一点在今后的工作中我们会进一步的改进。如果您来三亚一定要给我们为您服务的机会。
祝您及您的家人元宵节愉快！ |
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4006801234
