酒店攻略1_入住和退房

出门旅游，一定会接触到办理酒店入住和退房，流程并不难。

本文主要介绍入住和离店的基本操作和注意事项，特别是提前入住和延迟退房的小贴士。

入住时间

酒店行业的惯例，入住时间是15:00以后。这样的规定是出于每天12点上一批住客退房后，服务员清洁房间所需要的时间来考量。

在实际执行中，除了少数特别热门的酒店以外，大多数酒店并不是每天会有100%的入住率。这样的话，就会有空房可以安排入住。

我们建议住客在前往酒店之前，可以先致电酒店总机转前台查询房态，问好是不是可以提前入住。在酒店有空房的情况，酒店是会允许客人提前入住的。

如果无法提前入住，也可以先抵达酒店，将行李寄存在酒店礼宾部，先安排其它行程，下午或晚饭后回到酒店就可以直接办理入住了。

办理入住

入住酒店，需要提供全部入住人员的身份证。

办理入住手续时，除了房费以外，酒店还会另外收入一些住店押金，分为杂费押金和消费押金两种。

杂费押金的目的，名义上是作为防止客人损坏客房设施设备的担保，实际意义其实是象征性的，因为收取的押金金额跟客房设施设备的成本之间的差额巨大，完全没有担保性。杂费押金通常按每晚房费的1-1.5倍收取。快捷酒店的杂费押金通常是一两百元左右；高档酒店，则会收取一两千元。可以使用信用卡支付杂费押金。离店时返还。

消费押金是作为客人在住店期间于酒店内签单消费的担保。在收取押金的时候，那些配有餐厅等店内消费场所的酒店前台都会问客人是否需要签单，如果不需要，则不收取消费押金。客人在店内消费时，另行支付费用。

大部分酒店需要自己到前台办理入住，手续简单，人不多的时候不会耗费太多时间。一些奢华酒店，如文华东方，客人则只需要把证件交予服务人员，自己坐在大堂休息处等待即可。

退房时间

酒店行业的惯例，退房时间通常规定为12:00。超过时间加收半天房费，超过18:00加收一天房费。

部分品牌酒店针对会员可延迟到14:00。

极少数酒店实行“24小时退房制”。即，从住客的入住时间起计，24小时以后才是退房时间。

对于“24小时退房制”，酒店行业是见仁见智。因为酒店行业对于入住和退房时间的惯例规定，是几百年行业实践的结晶，最契合旅游者出行和活动规律的。

先不说“24小时退房制”对于酒店运营管理带来的挑战，从客人的角度，在大多数情况下也并不见得就是得到实惠。因为酒店只是旅途的下榻之处，而不是旅游活动的场所。旅游者对于住店时间的需求，是旅途计划决定的，比如说晚班机抵达、晚上入住，然后早班机离开、早上就得退房的情况，就享受不到“24小时退房制”的实惠了。所以目前也只有极少数酒店在执行。

通常，在酒店入住率不那么满的情况下，客人主动联系前台、大堂副理或客房服务中心，要求延迟退房，酒店都会同意客人延迟到13或14点退房的。越高档的酒店，在这方面就越宽松，因为首先考虑的是客人的方便，这也是酒店行业服务精神的贯彻。

退房事项

退房前，最好在客房内绕一圈逐处检查有无遗漏物品。

万一有遗漏物品，通常情况下，对于管理规范的酒店，无需担心。因为酒店对于客房服务员等可以进入客房的员工，每天上下班所携带的物品是有检查环节的。

办理退房手续时，前台会先安排服务员检查客房，以确认有无消费或损坏物品等情况。客人在离开房间时先打电话给酒店前台或客房服务中心，通知其安排服务员查房，可以节约在前台等待的时间。

退房时，提供住房押金凭证和房卡。如有消费客房里的收费项目，或者房间物品有损坏，都会计入账单，在退押金时结账扣除。

有的高档酒店，退房时查房的环节是免掉的。前台会直接问客人有无消费项目或损坏物品，客人如果说没有，那就没有。交还房卡，退还押金，就完成退房手续了。这是高档酒店对客服务的升级，是酒店对客人的尊重的基础上衍生出来的高度信任，尽可能地提高客人的体验，连退房等待时间这样的细节都被考量在内。

结语

本篇关于提前入住和延迟退房的小贴士，是三亚之星旅游网的旅游服务经验，只对访问本站的游客可见，切勿外传。

否则，人人都要求提前入住和延迟退房，打乱酒店的运营节奏，干脆直接取消这个福利，那就人人都不能享受了。

切记！！