明申高尔夫
留言主题：请问你们的诚信在哪里？
 发帖人： 12345 来自：
 时　间： 2004-11-25 02:32:08
真的很气愤，今天11点半左右给你们打电话，还承诺可以订机票加订一晚的酒店，因为你们说银泰已经没房了，而且还详细交涉了关于机票预订的过程等。可过了一个小时我再打电话，全变了，必须是全程了，真够过份的。如果早是这个结果，还浪费什么时间呀，真够可以的!!!!!!!!

哎， 太让人失望了。


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： rocky 来自：
 时　间： 2004-11-25 13:05:59
：）

我们理解你的心情。

首先，在三亚之星网站的首页已经有了非常清楚的注明，“* 特惠机票，限供应通过本站预订全程酒店的客人。”。也就是说，如果你们是5天4晚的行程，那么只订1晚酒店住宿+优惠往返程机票，显然是不符合我们的预订规则的，我们拒绝这样的预订要求。

经过了解：今天，我们当事的同事之所以答应你们可以只订2晚酒店住宿，那是因为他与你们沟通及经过请示以后，认为你们的情况符合我们“旅业服务社会”即“在维护企业利益的基础上，尽最大可能去帮助需要帮助的旅游者”的服务理念要求。

后来因为你们原计划在银泰酒店住宿1晚，因为酒店客满而无法完成预订的情况下，你们的计划变更为只通过我们预订1晚酒店住宿。这样的情况显然已经不是原来约定的“2晚住宿”，因此，我们拒绝这个预订要求并不违背我们公布的服务规则，更与“诚信”无关——我们非常重视这一用词。

我们从来是非常严格地执行预订规则的，如果人人都可以“特例”，这是对那些尊重与遵循我们服务规则的客人的不尊重和不公平。我们所有预订人员，没有任何给予“特例”的权限；如果真的有过承诺，那就更不存在出尔反尔的必要了。

这也许是沟通上的误会。我们的目的在于澄清事实，消除误会。希望发表这篇帖子的这位客人能够恢复一个好心情。在不违反我们服务规则的前提下，我们非常乐意为你们提供服务，相信三亚之星的接待服务品质也一定会让你们“乘兴而来，高兴而归”。



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不得不说的题外话

我们每一天都接到无数关于“不订酒店只订优惠机票”、“什么都不订只要去蜈支洲岛的优惠价”等等诸如此类明知故问、千奇百怪的无理要求。均予拒绝。我们并不欢迎这样的行为，这显然是在浪费你们和我们的时间。

藉此，也通告那些期望在我们这里可以得到“特殊优惠”的旅游者：
优惠永远都是相对的，既要免费用车又要透明化的优惠价——你不可能占尽所有的便宜。三亚之星的报价如同其口碑良好的服务品质，毫无折扣可言。如果你们更喜欢可以随意讲价还价的消费方式，那么请不要致电三亚之星旅游网。

另外再告诫一些旅游者：
1、当你们已经通过别的服务商预订了相关服务，有具体问题请向该服务商咨询，或在我们的社区里留言咨询即可，三亚之星提供在线交流功能不是社会福利措施，请不要侵占其它旅游者享受服务的机会及我们工作人员的时间和精力。
2、如果你们已经通过别的服务商预订了相关服务，有具体问题请向该服务商咨询，而不要拨打我们的800免费热线只为问一下三亚今天的天气，然后在我们询问是否我们的客人时匆忙地挂下电话。800免费热线是我们的企业设施，是对我们有预订意向的客人的免费，而发生的所有长途电话费都是由我们来支付的，尽管你们拨打也是免费的——我们不会回拨电话与你们追究什么，但我们认为，这样的行为与非法侵占他人财产的一切行为并没有本质上的区别。

……

有意也好，无意也罢。这样的行为已经愈发严重地影响了我们正常的工作秩序，不得不说。希望看到这则留言的网友们能自觉遵守三亚之星网站的服务规则，三亚之星才能够为包括你们在内的众多喜欢三亚的旅游者提供更好的专业服务。


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： 过客 来自：
 时　间： 2004-11-26 00:03:00
虽然我这次机会没有使用三亚之星的服务（因为我的朋友帮我订了喜来登的免费房间，不再符合三亚之星的条件），但是我非常（！！！）喜欢rocky上文的表达方式。价格和服务在诚信的前提下绝对是正比关系，“天下没有免费的午餐”


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： 12345 来自：
 时　间： 2004-11-26 03:16:28
首先谢谢你们的回复，说实话我真的很生气，本来马上就要成行的旅行，不到一个小时就泡汤了。相对来说，你们有你们的优势，但如此这般的一搞，什么心情也没了。我已经决定近期不去了；决定不去与你们无关，但促使我做出如此的决定，当然与你们有关。

谈到“特例”，我想说的正是由于你们的“特例”，才会吸引我的注意。我的朋友就是在你们网上只订的机票，你们又做如何解释呢？11月1日出发，五天四晚的一对情侣，北京往返1720，你们还要我说出他们的名字吗，没必要吧!规则，是你们首先破坏的，还叫别人去维护，没有这个道理。

对于一个具有良好形象的企业来说，既使是口头承诺也应在尽可能的情况下遵守；反之即失了诚信，这一点无可厚非!当然在现在这样法制不健全的社会里，一些素质低下的人别说口头承诺了，就是签了合同的还要违约呢，当然这是话外音。

你们对事件的叙述完全属实，那请问，在我减掉银泰住宿的时候，当事人为什么没有立刻拒绝呢？而是进一步的与我讨论相关机票事宜，约定第二天发传真过去，试问你们遇到这种情况，你们会有什么样的直觉呢？还是那句话，你们的工作人员就没有完全按照规则办事，又何故要别人去遵守呢？


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： rocky 来自：
 时　间： 2004-11-26 05:39:12
很遗憾你们的行程取消了。

这个事情是一个误会。尽管你们原计划住宿的银泰酒店已经客满了，但是我们的工作人员并不知道你们改为只通过我们订1晚酒店，所以继续与你们确认机票事宜，在他得知你们的计划更改以后，即予拒绝这样的预订要求。

为了更好地澄清事实和消除误会，请告知你们那两位只通过我们预订机票的朋友的预订名。


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： 12345 来自：
 时　间： 2004-11-26 06:02:15
我不知道这是否是个误会！试问一个不能很好理会客户意思的客服，怎能称其为客服呢，真是失败!其实这也是你们的高明之处吧，两个字“误会”一了了知。

还是那句话，有必要吗？出卖我朋友的名字来换取这场争论的输赢，没必要!再说，何必要我说呢，你们要是真想查不是很方便吗？一个所谓的规则尽全的公司，难道连最起码的客服记录都没有吗？可笑!!!!!


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： rocky 来自：
 时　间： 2004-11-26 06:44:50
我们11月1-5日没有北京/三亚往返的机票预订记录。你最好与你的朋友确认一下，是否他们通过三亚之星网站单订了往返机票。

我们理解你的心情，并愿意很好地解释及给予你们力所能及的帮助。但请注意你措词与表达的风度。


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： mao916 来自：
 时　间： 2004-11-29 09:20:50
我相信这一定是个误会.三亚之星的工作人员都很好,我去海南就是通过三亚之星预订的.而且三亚之星的信誉是三亚旅行社里屈指可数的.它的优惠也是独一无二的,更别说他们的诚信了,一个字:好.不信等你们去了可以打听打听.之所以,不给订,一定是有他们的道理的.:)希望12345还是能够通过三亚这星来预订行程,真的很不错!我会一直支持和关注三亚之星的.


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： 潇湘无泪 来自：
 时　间： 2004-12-01 12:28:34
　我也很希望三亚之心真的给我们现在这个混乱的旅游市场带来一丝清凉的风！
  说实话，我最讨厌被骗了，有什么直接说，做生意也不可能不赚钱！那谁做啊？但是我觉得要赚的光明磊落！
  我今天对三亚之“心”的服务很满意，至少他们告诉我机票降价了，但是所有的旅行社都会在我就要决定报名的时候告诉我，什么东西都涨价了！包括凉鞋！
  期待我的假期~~~~
  


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： 晓风 来自：
 时　间： 2004-12-02 02:24:51
TO：12345 我在搜狐上看到过你发的贴子，你好像也是一个三亚旅游的服务商，你到这里来发表这些言论是什么意思呢？


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： rocky 来自：
 时　间： 2004-12-04 06:19:17
哦？！

谢谢晓风网友的提醒！可不可以请你提供该帖子的链接地址，我们希望有更清楚的了解。谢谢你！

：）


   回复："请问你们的诚信在哪里？"
 发帖人： orange rush~ 来自：
 时　间： 2004-12-06 18:38:43
wow~ something exciting happened :D

Let's see what's going on~:DD