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留言主题：一些旅游者不好的行为 |
| 发帖人： |
ou |
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2004-05-13 23:50:51 |
我们不得不在此敬告一些旅游者，
三亚之星网站提供各种优惠价格（例如机票、潜水等）是利用自身优势资源为我们的客人提供的让利行为，纯属我们的企业经营行为，与各个项目的经营单位无关。这些经营单位本身不提供任何优惠。
而且我们已经非常明确地规定了，必须是通过我们“预订全程酒店和接机服务”的客人才可以享受我们提供的各种优惠价格。
但是，不断地有一些旅游者，没有通过我们“预订全程酒店和接机服务”，却以我们提供优惠价格去要求其它旅游服务商或项目的经营单位（例如航空公司等），对这些单位和三亚之星网站的正常经营造成了十分不好的影响。
三亚之星网站的优惠只对我们的客人提供，各个服务商提供的优惠都是有条件的。不符合提供优惠的条件的旅游者，也要求这样那样的优惠，我们认为这是十分无理的。再者，价比三家，原本无可厚非，旅游者可以从中选择一个自认为合适的服务商。但是，如果面对完全一样的产品和服务，却以报价中的最低价在各个服务商之间反复压价、期望可以得到低于正常市场价的优惠，这样的行为是毫无意义的，也是不可能有结果的。
我们在此郑重敬告这些旅游者，请停止这样的无谓的行为。 |
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| 发帖人： |
成都衰哥 |
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2004-06-12 05:35:24 |
| 支持 |
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| 发帖人： |
我爱饼干 |
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2004-06-22 22:45:57 |
| 我也支持~~~~~ |
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| 发帖人： |
zbs |
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| 时 间： |
2004-07-01 12:07:36 |
| 什麽人都有 |
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| 发帖人： |
jennifer |
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2004-09-08 05:12:35 |
| 林子大了什么鸟都有 |
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| 发帖人： |
先知者 |
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| 时 间： |
2004-10-23 02:13:12 |
都想占人便宜的人最后就最惨。
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| 发帖人： |
蓬蓬头 |
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2004-11-15 11:09:13 |
| 得了,我不同意这说法,买的没有卖的精,游客永远别想占到便宜,占便宜的是商家 |
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| 发帖人： |
rocky |
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2004-12-04 06:18:22 |
尽管网页已经有非常醒目而明确的标示，但我们仍会每一天都接到无数关于“不订酒店只订优惠机票”、“什么都不订只要去蜈支洲岛的优惠价”等等诸如此类明知故问、千奇百怪的无理要求。均予拒绝。我们并不欢迎这样的行为，这显然是在浪费你们和我们的时间。
藉此，也通告那些期望在我们这里可以得到“特殊优惠”的旅游者：
优惠永远都是相对的，既要免费用车又要透明化的优惠价——你不可能占尽所有的便宜。三亚之星的报价如同其口碑良好的服务品质，毫无折扣可言。如果你们更喜欢可以随意讲价还价的消费方式，那么请不要致电三亚之星旅游网。
另外再告诫一些旅游者：
1、当你们已经通过别的服务商预订了相关服务，有具体问题请向该服务商咨询，或在我们的社区里留言咨询即可，三亚之星提供在线交流功能不是社会福利措施，请不要侵占其它旅游者享受服务的机会及我们工作人员的时间和精力。
2、如果你们已经通过别的服务商预订了相关服务，有具体问题请向该服务商咨询，而不要拨打我们的800免费热线只为问一下三亚今天的天气，然后在我们询问是否我们的客人时匆忙地挂下电话。800免费热线是我们的企业设施，是对我们有预订意向的客人的免费，而发生的所有长途电话费都是由我们来支付的，尽管你们拨打也是免费的——我们不会回拨电话与你们追究什么，但我们认为，这样的行为与非法侵占他人财产的一切行为并没有本质上的区别。
……
有意也好，无意也罢。这样的行为已经愈发严重地影响了我们正常的工作秩序，不得不说。希望看到这则留言的网友们能自觉遵守三亚之星网站的服务规则，三亚之星才能够为包括你们在内的众多喜欢三亚的旅游者提供更好的专业服务。 |
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| 发帖人： |
JOHNSONTANG |
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| 时 间： |
2004-12-16 00:26:53 |
| 任何事都有兩面﹐出行前搞清楚﹐選擇對于自己想要的那部分﹐不可能事事如意吧___________ |
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| 发帖人： |
hahaha |
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| 时 间： |
2005-01-05 15:55:56 |
| 玩吗，就是多花俩钱。记住，莫贪便宜！！！！！！！！！！！！ |
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| 发帖人： |
cathy |
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2005-01-20 23:22:13 |
我也刚刚在三亚之星上询问了关于蜈支洲优惠套票的事（我并不是通过三亚之星订的房和票，因为之前不知道三亚之星），早知道就不问了！其实，我觉得消费者很多时候是处于不利的位置，他们是信息的不完全接受者，想买到物美价廉的旅游产品，无可厚非。更何况看到网上的这些信息，发现三亚的旅游市场是那么不规范，当然希望能够通过规范的旅行社来预定一些保质保量的旅游产品，这并不是为了寻求最低价格，而是为了不被欺骗挨宰！这样的心情我想大家都是可以理解的吧！
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| 发帖人： |
cathy |
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| 时 间： |
2005-01-20 23:26:59 |
其实我觉得最应该反思的是三亚的旅游部门，为什么不能把潜水、景点门票的价格都压下来，然后规规矩矩，明码标价。其实旅游的时候，不怕花钱，就怕花冤枉钱！
本来想到去三亚自由人挺开心的，现在却要花那么多时间在网上做足功课，真令人伤心！ |
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| 发帖人： |
Ｓaprnoan |
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2005-01-26 10:54:57 |
| 同意楼上的cathy的说法，三亚的旅游部门为什么不好好反思一下呢？害群之马固然有，那都是某些部门，某些机关单位惯的！！！那些所谓的单位拿着工资不出活，养着一群蛀虫，有什么办法呢？中国人啊！真让人看不起！浪费纳税人的钱，世事难料嘛！伤心透顶，失望透顶！ |
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| 发帖人： |
三亚去过2次的旅游者 |
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| 时 间： |
2005-02-06 02:38:01 |
纳税人的钱支付给管理部门,如果不规范市场,拿工资干吗?
应该付的费用我们无所谓,冤枉钱不想掏 三亚去过2次了今年再去
希望得到公平价格.
杭州游客
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| 发帖人： |
喜欢去三亚的游客 |
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2005-02-17 00:37:45 |
非常支持CATHY的说法,希望三亚的旅游部门能够马上行动起来.
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| 发帖人： |
TINA |
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2005-03-01 09:13:43 |
其实任何一个城市的旅游市场都差不多，只是三亚相对更欺生一些而已。只要我们提前做好功课，放平心态，莫贪便宜，相信不会上多少当。我刚从三亚回来，觉得还好，没有想象中的糟糕。主要在于你怎么去看待这种事情。一次从南山回市里的路上，邻座的阿姨因车费跟小巴售票员生气，我跟她说，几千元都花了，为了几块钱，影响了自己的心情，不值得是自己，阿姨后来想想，也对，气就顺了，自然就没事了。其实这种事情在北京也很多，很正常吗！
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| 发帖人： |
jin |
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| 时 间： |
2005-03-10 09:07:24 |
| 对呀,不能老是只要求旅游公司如何如何!也要自我反思. |
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| 发帖人： |
laoyuan |
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2005-05-31 14:10:06 |
| "明知故问、千奇百怪的无理要求","告诫一些旅游者".真吓人，这是服务业说的话么。感觉就跟旅游区的小店一样，花钱的进来，不花钱的滚出去。怎么这个网站这点道理都不懂，人家来问你那是看的起你。当你臭狗屎谁都不理的好啊。以前跟卖报的问路得买张报纸，看来问三亚之星事情也是要先花钱啊。还是素质有待提高。心胸要开阔一点，你们这样会把潜在的客人吓走的。 |
回复："一些旅游者不好的行为 （一）" |
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| 发帖人： |
想去三亚的人 |
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2005-06-07 11:04:59 |
同意楼上的。
那是因为信任三亚之星，大家才会来问的。觉得不好，才不会来问呢，真当大家都很有空呀。
当然这其中有部分人可能行为不是很好，但社会就是这样的呀，所谓良莠不齐吗，生意是开门做的，还是要心胸放宽些。
例如我们公司800也会接到骚扰电话，那怎么办呢，还是要工作下去呀。
为什么自助游支三亚的人要做那么多功课，我认为，渡假本是件很轻松的事，可是心里却老是担心碰到不好的司机，还担心把你拉到假春园，等等这种行为。这都是这看了很多人的游记中说到的。
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回复："一些旅游者不好的行为 （一）" |
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| 发帖人： |
rocky |
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| 时 间： |
2005-06-07 15:50:50 |
三亚之星网站的透明化服务，为旅游者提供了最优惠的当地旅游价格。真诚的服务深得人心，树立了良好的口碑。
出于本站上已另有说明的一些市场环境有关的客观原因，我们不得不强制规定，希望享受优惠价格的旅游者必须使用我们的付费接机服务。
“免费接送+高额回扣”与“付费接送+零回扣”，这是非常浅显而公平的道理。遗憾的是，依然有一些旅游者不顾客观，无视公平，在享受本地司机提供的免费接送服务以后，仍然复制了本站信息与当地司机讲价。
这里我们不得不特别强调的是：三亚之星的透明化服务提供的优惠报价，是由企业规模经营的低成本模式决定的，并非个体司机所能承受。
这些旅游者不负责任、且毫无意义的行为，严重影响本站的正常经营，给透明化服务制造了无谓的巨大压力，间接损害了透明化服务所维护的众多旅游者的利益。而且，又要免费用车又要透明化优惠，这种对司机完全不公平的挟价行为，有上当受骗的风险。请看本社区内的帖子“危险：不要和这个司机和旅社联系（请置顶）”，就是类似的例子。
如果希望享受透明化服务带来的优惠，请惠顾三亚之星旅游网。多谢合作！ |
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| 发帖人： |
rocky |
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| 时 间： |
2005-06-08 03:06:38 |
首先谢谢laoyuan和“想去三亚的人”两位网友对本帖的意见。
这个帖子发布已经很长的时间了。综篇看来，我们提及的有如下几个问题：
1、我们一再强调，三亚之星的优惠是本站的经营行为，以及“免费接送+高额回扣”与“付费接送+零回扣”的道理。在网站首页醒目位置上也早有相关的详尽说明。但仍是有些旅游者既不愿意付车费，还要司机不赚回扣。这是不是无理要求呢？
2、再者，三亚之星网站发布优惠报价的同时也有注明了，这是本站自身的经营行为，项目的经营单位本身并不提供任何优惠；也有醒目说明了，为什么当地司机愿意提供免费用车的实质。仍是有些旅游者拿着三亚之星的优惠报价去跟当地的司机或其它旅游商讲价。这样的行为是不是毫无意义？
3、还有就是，任意拨打800免费电话和占用我们MSN服务人员的时间。我们欢迎旅游者在社区里留言咨询，我们愿意提供真实而有效的信息，我们希望可以对每一位访问三亚的旅游者有所帮助。但这不意味着三亚之星网站是公益机构。在社区里提供的咨询服务与800预订热线是两个完全不同的概念。如果根本不打算买DELL电脑，没有人会想到要拨打DELL的免费热线去免费学习关于电脑应用的基本知识。这样的行为是否属于道德范畴的问题？
4、尤其是第二点问题，给三亚之星的透明化服务制造了来自业内的巨大压力。许多旅游商、司机打来电话，谩骂、恐吓和威胁我们。完全就是因为那些旅游者拿着我们的优惠信息去跟司机挟价所致。当这样的行为直接影响、并日益威胁到了透明化服务的继续存在，我们该不该发布郑重的警告？
谢谢两位网友给我们提的意见。我们特地回复此帖，对此作出解释。
从事服务行业工作，我们从来都重视服务，三亚之星旅游服务的口碑是最好的。我们理解并从来都耐心对待旅游者的每一个问题。本帖提及的问题与服务精神没有任何关系，批评的是那些故意的行为。
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Guest |
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| 时 间： |
2005-06-29 04:12:08 |
| 呵呵，看来海南的旅游真的不好做呀，总的来说不如泰国的海滨旅游规范，不过即使这样还是能看到在泰国的当地导游辱骂游客的，原因很简单，利润已经被旅社诈干了，当地导游甚至要靠回扣支付游人的吃住费用。不过当地还是有人在努力的改变这一现象，特别是做自由行的，我觉得每个做自由行的都要有非常好的心态才行，体谅你们的难处，不过毕竟你门是赚这份钱的，尽量和你们的同行多沟通吧，讲清楚你赚你的回扣，我赚我的透明自由行，大陆朝天各走一边，多交些朋友，希望你们的路能越走越宽吧，要是你们也做不下去的话，游客们的选择就更少了。。。 |
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| 发帖人： |
rocky |
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| 时 间： |
2005-06-29 09:23:57 |
呵，Guest网友真的很热心。在这里我们也以海南大学旅游管理专业早期毕业生的名义，与Guest网友为代表的旅游者交流一下我们相关的看法。
其实，与同行沟通的问题似乎不大可能得以解决。
海南旅游业真正开始上轨道地发展仅十年不到的时间，包括全中国的旅游业发展水平，都还是处在一个十分初级的阶段上。存在这样那样的不足之处也是很正常的。三亚现在还远不能和东南亚的旅游业质量相比，那里可是经过了几十年的发展呀，二战后随着全球经济的恢复发展，即逐步开始成为了欧美旅游者的热带海滨度假目的地。旅游业管理的经验，旅游从业人员的素质等要素，都不是一朝一夕可以形成的。仅从业人员的英语水平一项这看似平常实则至关重要软件要素而言，三亚与东南亚的差距是非常巨大的。这也就是为什么，与我们合作的一些外国旅行商在访问三亚的时候会发出这样的疑问：为什么三亚这么美的地方，自然条件完全不输于东南亚，但是在蜈支洲岛见不到一个欧美旅游者呢？（也有几个，不多基本上都是来过冬的俄罗斯游客）
前面说的，为什么与同行沟通的问题不大可能得以解决？因为海南旅游业还很幼稚，还没有足够的时间来培养那么多的专业人才，因此发展之初的许多人员都是国企的行政调令半路出家，边干边学起来的。随后涌进来的更多的人，其素质更是参差不齐。有很多人，不是因为理想或喜欢，而是因为旅游业初级落后的模式下可以牟取回扣暴利快速致富才来从事旅游服务工作的。
旅游者的心情与他们没有关系，只要不闹得被投诉就好（万一被投诉也没关系，不要赔钱就好）；引导旅游消费市场的逐步成熟与他们没有关系，巴不得旅游者知道得越少越好；服务品牌的培育跟他们没有关系，反正做旅游也就是见钱眼开的事，谁知道明后年还要不要做呢。
我们与他们不一样。我们首先是因为理想与热爱才来从事旅游服务工作的。我们从旅游者开心的笑容里找到人生的价值。
看看，那些以赚取高额回扣利益为从业目的的同行怎么可能与我们达成谅解？他们认为三亚之星的透明化服务在帮助旅游者不要挨宰，就是断了他们的财路、生路。
也许来自各行各业的旅游者中那些专注于自己所热爱的事业和工作的朋友会有同感，旅游者开心的笑容对我们是一种感动，这种感动经历再多次也从来没有过一丝减退。正是这一份感动，让三亚之星的透明化服务将一路坚持下去。
Guest，放心吧，我们不会做不下去的，因为有这么多旅游者朋友在支持着三亚之星呢。
：P |
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Guest |
来自：
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| 时 间： |
2005-06-30 06:23:41 |
| 说的不错，能够理解一些，泰国的自由行业者也是这样讲的，可以看出你们的共同最突出的特点就是都对这个行业充满了热爱，泰国的今天也是因为有了很多热爱这个事业人多年的共同努力才达到的，希望你们这种热情可以感化和影响更多的旅游业者，因为你们的长期利益是共同的，拼死去抢一个小蛋糕不如合做个大的，也好为大家提供更好的服务。：） 说点真格的吧，定车的话是打这个电话么0898 88987740 0898 88986750？ |
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回复："一些旅游者不好的行为" |
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| 发帖人： |
rocky |
来自：
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| 时 间： |
2005-06-30 07:16:08 |
电话号码是对的。
：D |
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回复："一些旅游者不好的行为" |
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| 发帖人： |
shk2002 |
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| 时 间： |
2005-07-24 02:19:32 |
to rocky:
三亚之星 给提供租车服务么？
一辆 面包大概多少钱？？ |
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