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留言主题：差价退还 |
| 发帖人： |
上海旅行者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 00:14:29 |
刚刚在三亚之星预订了6月初的酒店加机票，业务员陈伟先生一再劝说酒店价钱和5月一样，机票也不会再便宜了。但是结果刚付了钱，就看到同航班和酒店的价钱都有不同程度的下降。请问三亚之星是否可以退还差价。
之前（去年）在携程预订三亚酒店加机票的产品时也发生过同样的情况，不过当时携程很主动地打电话来告知，并退还了差价，令我们觉得携程的经营很规范且诚信。
不知道三亚之星是否也能考虑一下。（我周六才付款，且又是两周后的行程，我完全相信，机票和酒店都只是预留，未有出票，因此，如果三亚之星有足够的诚意来透明经营，退还差价的话，是完全可以操作的）
真希望能得到满意的答复。 |
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| 发帖人： |
sanyastar-slash |
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| 时 间： |
2007-05-21 09:08:27 |
您好!
请与负责您的预定同事联系.:) |
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回复："差价退还" |
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| 发帖人： |
上海旅行者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 09:54:01 |
真是好笑，明明写着6月8日之前周二出发的机票是1140，在我反映情况后，却看到6月5号周二出发的机票被单独列出来变成1280，我觉得这种做法太小儿科了。
而且，业务员动不动就说你可以到别的地方问价格，觉得贵可以改别的时间出来...我认为便宜是一回事情，诚信是另外一回事情。
在这点上，三亚之星和携程对消费者的态度和自身经营的诚信上相差太多了。 |
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| 发帖人： |
看贴者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 10:34:06 |
| 网站上列的机票价格可以随意更改，太黑了吧？ |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
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| 时 间： |
2007-05-21 11:02:46 |
您好,来自上海的朋友!
1、由于机票价格受市场的影响波动比较大，所以我们无法估测的机票精确价格，只能是以当时我们的即时报价为标准。
2、其次，出发日期不同、航班不同、预订的时间不同，机票价格也有所不一样。因为各个时间段，航空公司会根据市场的需求而推出不同的政策。
3、还有，根据调查的结果，刚好您所预订的6月5日出发的价格相对于6月4号或6号出发的比较高，建议您是否可以调整一下出游行程，提前或推迟一天出游。
4、网页上的机票价格，我们是根据航空公司所推出政策时时更新，让顾客更及时了解到不同日期出发的价格相关信息。
5、市场的变化以及航空公司更新的政策，我们是无法控制与支配的，我们所能做的是做好我们的本职工作，真诚的对待每一位顾客，尽我们最大的努力为客人提供一次完美旅行。 |
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| 发帖人： |
上海旅行者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 11:52:22 |
退一万步说，如果你们能就你们网站上这种可笑的自相矛盾的标价方式对消费者的误导做一个合理的道歉并及时改进的话，我也就接受了。
可惜，你们没有看到自己的缺点，却在这里忙于解释，认为自己没错，自己已经做好本职工作，甚至认为是消费者嫌贵贪便宜，干脆建议消费者找别家甚至改期，实在令人失望。
我早说了，价钱是一回事情，诚信是另外一回事情。
携程比你们贵，但是携程也比你们有口碑，有服务有诚信。他们也没有因为贵而倒闭，相反生意很好。（老实说我都开始后悔还是应该选择携程，起码他们服务专业，令人放心，也不会在出行前就令人不快）
可能三亚之星还需要很多年的小打小闹（或者永远都没有这一天？）才能明白消费者在意的并不完全是价格，服务的细节，发生问题时的处理态度和及时自省才是树立一个品牌的关键。
<酒店的差价已经承诺退还了，谢谢! 机票的价格，既然6月5日出发的价钱已经被单独列了出来，那么希望你们能在网页上做一个修改，1140的机票价格按照你们的说法写到6月4日截止就可以了，既然6月5日的机票不享受优惠价，又何必要写截止6月8日呢？况且6月8日也不是周六和周日，根本不适用。就不要再耍消费者了吧〉 |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
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| 时 间： |
2007-05-21 14:28:36 |
一、首先，我们态度始终是：真诚的对待每一位顾客。
本身在这件事情上，三亚之星没有过错，并非是由于我们自身服务过程中而引起的服务问题。并且事先双方已经签订了旅游合同，在合同方面也未出现违反合同的行为。
而是由于受到市场的影响，导致价格发生波动是任何旅行社都无法预料的事情，我们之所以解释，是让顾客更清楚了解整个事情的经过以及目前市场的现状，消除彼此之间的误会，让客人有一个开心的旅程。
二、上述所提到的：6月8日之前周二出发的机票是1140，在我反映情况后，却看到6月5号周二出发的机票被单独列出来变成1280。
（但是我们所更新的机票价格是在2007-5-20 下午的18：08分；而发帖显示时间为： 2007-05-21 00:14:29 ）所以两者不存在矛盾。
三、我们之所以建议客人更改日期是因为5/6日出发的价格相对于其它日期出发的价格比较高一些，我们是处于为客人角度出发，从经济预算方面考虑，我们并无推却之意。
我们所希望的是每一位顾客都成为我们的忠实客户。
同时，感谢您提出的小建议，祝旅行愉快！
：） |
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| 发帖人： |
上海旅行者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 14:53:02 |
三亚之星没有过错?!!!
去程 CZ 6782 20:50
返程 CZ 6781 17:00
5 天 1,2,6,7 2007 05/27 - 06/08 ￥1140 浦东机场
（不论以何种理解，其中都应该包括6月5日周二出发的机票）
接着，又出现了：
去程 CZ 6782 20:50
返程 CZ 6781 17:00
5 天 2 2007 06/05 - 06/06 ￥1280 浦东机场
这么自相矛盾的机票价格直到现在还在你们的机票页面上存在着。
可能，三亚之星不知道什么叫“错”。
也不理解什么叫“自相矛盾”。
又或者三亚之星把所有人都当傻瓜？！
真令人遗憾。 |
保持愉悦心情旅游！ |
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| 发帖人： |
游人 |
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| 时 间： |
2007-05-21 16:44:13 |
我本人也是通过三亚之星陈伟先生预订的，服务态度不错，我还准备回去写一篇完美的游记！
机票价格波动是很大，来之前我就提前一个月问了，问的价格都不一样，这也不能完全怪三亚之星。楼上朋友出来旅游最主要的是保持愉悦的心情，不要因此而影响本以期待很久的心情！ |
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| 发帖人： |
sanyastar.13 |
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| 时 间： |
2007-05-21 17:13:43 |
您好,来自上海旅行者:
对于出现两个价格的问题，这属于业务操作方面的失误，在这表示歉意。
三亚之星对每位游客一直都保持着真城的态度。
感谢您提出的宝贵意见，祝旅行愉快！
：） |
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| 发帖人： |
天天见 |
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| 时 间： |
2007-05-21 17:17:44 |
| 楼上朋友我本人以前也做过旅游，知道机票价格是很难准确报给客人的，我下个月也来三亚，也对比好几家网站的价格，其实三亚之星不是最便宜的，但是至少我询问价格时他们给我的感觉就很专业。所以我还考虑通过他们订！ |
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| 发帖人： |
上海旅行者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 17:26:43 |
我不认为陈伟先生本人有什么特别的过错，我在这里的投诉也不是针对个人的。而是认为三亚之星一开始就对自己网站自相矛盾的机票价格完全没有认识，相反还认为是消费者自己搞不清楚或者预算有限建议改期这样不符责任的话而感到失望。
我认为这不是一个人的什么失误，而是体现三亚之星整体对消费者意见的一个先天性的漠视和盲目的辩解。这件事情从头到尾也不是个价格问题，根本就是个态度问题。
刚刚三亚之星也打电话来解释了，这确实是数据处理上的一个小小失误。我觉得三亚之星能把容易造成误会的日期改正，避免有其它的消费者有同样的“误解”，这件事情就已经圆满解决了。
也希望下一次，三亚之星在遇到同样的问题的时候，先从消费者的角度，研究一下自己的工作是不是真的完全没有疏漏，解决问题的态度是先寻找发生问题的环节在哪里，而不是上来就说三亚之星没有过错，是消费者自己搞错了。
感谢三亚之星致电给我消除这令人不快的小小插曲的那位工作人员，希望在我们的三亚之行中，能够真正体会到三亚之星所承诺的优质服务。 |
消费者真实体验——绝对没有吹得那么好 |
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| 发帖人： |
曾经的消费者 |
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| 时 间： |
2007-05-21 20:47:29 |
在三亚之星定过机票酒店，用车，门票等等服务，咂摸出一点味道了
总结下来：
1. 机票+酒店的package价格有优势的，可以和其他旅游预定网站多作比较
2. 用车+服务门票，看自己怎么想了。旅游回来以后忽然悟出来了，黑出租是低廉车费+游玩宰人。三亚之星反过来，游玩项目实价，包车价惊人，利润都在这里了。当然这一点上，三网明码实价，舒心得多。
3. 服务态度表面上是好的，看他们服务用语可知，这都是虚架子。在这里定服务项目，不出问题就千好万好。只要是出点小岔子，三网一定可以找到各种说辞来搪塞过去，本来就是一个很单纯的纰漏疏忽，但他们总有一个办法给解释成是客观原因造成的结果，甚至是他们出于考虑游客利益的贴心之举。。。十分阴险！这是我对三网最大的不满，做人，尤其做商人，坦荡一点反而比较让人欣赏。三网的姿态非常猥琐。
4. 三网最常发生的问题在用车上，我们自己碰到的就是接机和去蜈岛包车都迟到。比其他几位被放了鸽子的极端情况要幸运些，但也可以看出三网的车辆调度是一个很大的弱点，也很有可能是本来资源就不够，车子调配不过来。
5. 几个推荐的商家都是软广告，看过就算，宁可多翻翻其他网站上的功略。
6. 鉴于对三网的了解，类似本篇的回帖很可能被删。但还有其他旅游网站，不是吗，hoho... |
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